但是，在企业家采取行动满足这些需求之后，顾客才真的存在，市场也才真的诞生，否则之前的需求都只是理论上的需求。顾客可能根本没有察觉到这样的需求，也可能在企业家采取行动——通过广告、推销或发明新的东西，创造需求之前，需求根本不存在。每一次都是企业家的行动创造了顾客。
是顾客决定了企业是什么。因为只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时，才能把经济资源转变为财富，把物品转变为商品。企业认为自己的产品是什么，并不是最重要的事情，对于企业的前途和成功尤其不那么重要。顾客认为他购买的是什么，他心目中的“价值”何在，却又决定性的影响，将决定这家企业是什么样的企业，它的产品是什么，以及他会不会成功兴旺。
小结
顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会。社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客的要求。
文章整合来源：管理的实践返回搜狐，查看更多